TROCAS E DEVOLUÇÕES – LARTE MÓVEIS
Queremos que você tenha a melhor experiência com a Larte Móveis antes, durante e depois da sua compra. Por isso, reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre trocas e devoluções. Se sua dúvida não estiver aqui, fale com a nossa Central de Atendimento.
COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Antes de tudo, verifique se o seu caso está dentro das condições desta política. Depois, entre em contato pelo mesmo canal em que fez a compra, ou pelo WhatsApp/telefone (21) 96976-0076 ou pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Telefone;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução (opcional no caso de desistência).
Para agilizar o atendimento, envie também uma breve explicação do ocorrido. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e passaremos as próximas orientações.
NÃO GOSTEI DO PRODUTO. POSSO DEVOLVER? VOU PAGAR FRETE?
Sim. Nas compras feitas fora da loja física (site, WhatsApp, telefone ou redes sociais), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar informar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a coleta é feita sem nenhum custo para você, e todos os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos.
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
A Larte Móveis trabalha com produtos de qualidade e quer que você fique satisfeito. Para que a troca ou devolução por desistência seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso;
- Sem lavagem ou limpeza com produtos químicos;
- Sem remoção de etiquetas e identificações;
- Completo, com todas as peças, ferragens, manuais e acessórios;
- Com as embalagens preservadas, sem rasgos e sem danos permanentes.
A embalagem aberta apenas para o exame do produto não impede a devolução. Não serão aceitos como devolução por desistência, sem a avaliação descrita abaixo, produtos com:
- Embalagem rasgada, cortada ou descartada sem cuidado, de forma que o produto não possa ser transportado com segurança;
- Sinais de uso, como riscos, manchas, marcas ou desgaste;
- Peças danificadas, faltando ou alteradas;
- Danos causados por montagem em desacordo com o manual.
O PRODUTO PODE SER DEVOLVIDO DEPOIS DE MONTADO?
Sim, desde que a montagem tenha sido feita conforme o manual e o produto não apresente sinais de uso ou danos. Se o produto estiver montado, combinaremos a melhor forma de retirada.
COMO FUNCIONA A VISTORIA NA COLETA?
No momento da coleta, nossa equipe fará uma vistoria do produto e da embalagem, com registro fotográfico, e você assinará o termo de coleta.
Se forem constatados danos que vão além do simples exame, como riscos, manchas, quebras, sinais de uso ou embalagem danificada de forma permanente, entraremos em contato para apresentar o registro e combinar uma solução. A Larte Móveis poderá cobrar o valor necessário ao reparo ou à reposição da embalagem, nos termos da legislação vigente.
Esse procedimento não afeta o reembolso dos valores pagos em caso de desistência dentro do prazo legal.
EM QUAIS CASOS A TROCA É ACEITA?
Aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
- Desistência da compra, em até 7 dias corridos após o recebimento, nas condições acima;
- Defeito de fabricação;
- Erro na entrega (produto diferente do pedido ou volume faltando);
- Produto ou embalagem avariados na entrega.
Nos casos de defeito, erro ou avaria na entrega, as condições de embalagem não se aplicam.
MEU PRODUTO APRESENTOU DEFEITO. QUAL É O PRAZO?
Os produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias:
- Defeitos aparentes: o prazo começa no recebimento do produto;
- Defeitos ocultos: o prazo começa quando o defeito aparecer.
Após a análise, faremos o reparo ou a troca da peça ou do produto em até 30 (trinta) dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago com correção monetária ou o abatimento proporcional do preço.
O PRODUTO CHEGOU AVARIADO OU ERRADO. O QUE FAÇO?
No ato da entrega, você pode recusar o recebimento ou registrar a ressalva no verso da Nota Fiscal. Depois, avise nossa Central de Atendimento o quanto antes, de preferência em até 7 (sete) dias, com fotos do produto e da embalagem. Esse prazo é uma recomendação para agilizar o atendimento e não reduz os prazos garantidos por lei.
QUANDO A TROCA POR DEFEITO NÃO É ACEITA?
Não são considerados defeito de fabricação:
- Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes após o recebimento;
- Danos causados por montagem em desacordo com o manual;
- Quebra de vidros e espelhos após o recebimento;
- Danos por exposição a umidade, calor excessivo ou produtos de limpeza inadequados;
- Produtos alterados ou reformados;
- Desgaste natural decorrente do uso.
COMO FUNCIONA A COLETA?
A coleta é feita pela nossa equipe própria, no mesmo endereço da entrega, com dia e turno combinados com você. Nos casos de desistência dentro do prazo e de defeito, a coleta não tem custo.
COMO RECEBO O REEMBOLSO?
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: o cancelamento é comunicado imediatamente à administradora do cartão. O estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco emissor.
- PIX ou boleto: depósito na conta bancária do titular da compra, em até [X] dias úteis.
CANAIS DE ATENDIMENTO (SAC)
WhatsApp / Telefone: (21) 96976-0076
E-mail: [email protected]
Horário: [segunda a sexta, das 9h às 18h]
Esta política não exclui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação vigente.
